דיווח על-פי חוק

פיקוח עלהבנקים ירושלים, כ"הבתמוז תשפ" ד לשכתהמפקח 31 ביולי 2024 24LM5222 לכבוד ועדתהכ לכלה הכנסת הנדון: דיווח לוועד ת הכ לכלהשל הכנסת בהתאם לסעיף5א3 ד()(2 ) לחוק הבנקאות(שירות ללקוח), התשמ"א- 1981 בהתאם לחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א- 1981 תיקון מס'( 29 ) - (להלן: "החוק"), נדרש המפקח עלהבנקיםלדווחלוועדתהכלכלהשלהכנסתעלההוראותשקבעלענייןמשךההמתנהלקבלתמענהאנושי מקצועי, על עמידתם של התאגידים הבנקאיים בהוראות אלו, ובכלל זה השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו תאגידים בנקאיים בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם הםמחויביםלתת מענה אנושי מקצועי. המפקח על הבנקים התבקש למסור את הדיווח האמור ולפרסמו באתר האינטרנט של בנק ישראל אחת לחצישנהבמהלך3 השניםמיוםכניסתהחוקלתוקפו(25.7.19)ולאחרמכןלמסוראתהדיווחאחתלשנה. בהתאם לכך, הנני מתכבד להגיש לוועדה את הדיווח התקופתי השמיני, שהינו הדיווח השנתי השני, בגין החודשים יולי 2023 עד מאי 2024 1. בשבעהבאוקטוברפרצהמלחמת"חרבותברזל," ובעקבותכךחוותההמערכתהבנקאיתעומסיםבמוקדים הטלפונים, בין השאר, כתוצאה מגיוס של עובדים למילואים או מחוסר זמינותם בשל העובדה שנאלצו להישאר בבית. בחודש זה ובחודשים הראשונים של המלחמה, הדגש בפיקוח על הבנקים ובמערכת הבנקאית הופנה בעיקר למעגל הראשון של המושפעים מהמלחמה (נפגעי הטרור, תושבי העוטף ואנשי המילואים),ובהתאם הוגדלוהמשאבים כדילתת מענה מידי לקבוצה זו. יצוין לחיוב שהחל מחודש נובמבר ועל אף הקושי, מרבית המערכת הבנקאית חזרה לספק את השירותים הטלפוניים תוך עמידהבחוק. במקריםהמתאימים ננקטו צעדי אכיפה בהתאםלשיקול דעתהמפקח. בכבוד רב, דני אל חחיאשוילי המפקח על הבנקים 1 באופןחדפעמיהדו"חהשנתיכוללנתוניםאודות11 חודשים ומהדו"חהבאיכלולנתונישנהמלאהוזאתעקבשינויבהוראות הדיווח. ת"ד780 ,ירושלים 91007 | טל: 02-6552400 אתראינטרנט:|www.boi.org.il דיווח לוועד ת הכלכלהשל הכנסת- מענהאנושימקצועי 1. רקע בהתאם לחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א- 1981 תיקון מס'( 29 ), נדרש המפקח על הבנקים לדווח לוועדת הכלכלה של הכנסת על ההוראות שקבע לעניין משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצוע י, על עמידתםשלהתאגידיםהבנקאייםבהוראותאלו,ובכללזההשיעוריםמכללהפניות שבהםעמדותאגידים בנקאיים בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם הם מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי. 2. הוראות הפיקוח ביום12.6.2019 פרסםהפיקוחאתהוראתניהולבנקאיתקיןמס'426 "מתןמענהאנושימקצועי".בהוראה נקבעהחובהלהעניקמענהאנושימקצועיבאמצעותמוקדטלפוני,לכלהפחותבמשך7 שעותבימיהעסקים א'-ה' . בנוסף קבעה ההוראה כי יש לתת קדימות בתור ללקוחות שגילם עולה על 75 , ונקבעו חובות ניטור ובקרה וחובות פרסום מידע באתר האינטרנט. בעקבות המשבר שונתה ההנחיה לפיה יש לתת קדימות במענהבמוקדהטלפונילאזרחותיק,והגילהקובעהורדונקבעעלגיל70 במקום75 באמצעותתיקוןשבוצע בהוראה ביום 20.12.20 . לצורךיישוםחובתהעמידהבמתןמענהבתוך6 דקות,שנקבעהבחוק,קבעהפיקוח,מכוחהסמכותשניתנה לו בסעיף5א3 ד()(2) לחוק, שתיחלופות אשר התאגידים הבנקאיים רשאים לבחור אחת מהן: 1. אפשרות ראשונה: א. בשעותהגרעין- שיעורהשיחותשבהןמשךההמתנהלקבלתמענהאנושימקצועיבסוגיהשירותים המפורטים בסעיף 5א3(א) לחוק עולה על שש דקות מתחילת השיחה, לא יעלה על 15% מתוך כלל השיחות המתקבלות במוקד הטלפוני בשירותים האמורים בשעות אלה, בחודש קלנדרי. בקבוצת השיחות שבהן משך ההמתנה עולה על שש דקות מתחילת השיחה, כאמור ברישא, משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי לאיעלה על שמונה דקות בממוצע מתחילת השיחה,בחודש קלנדרי. ב. בשעות בהן המוקד הטלפוני פועל מעבר לשעות הגרעין - שיעור השיחות שבהן משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי השירותים המפורטים בסעיף 5א3 (א) לחוק עולה על שש דקות מתחילת השיחה, לא יעלה על 30% מתוך כלל השיחות המתקבלות במוקד הטלפוני בשירותים האמורים בשעות אלה, בחודש קלנדרי. 2. אפשרות שניה: שיעור השיחות שבהן משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי השירותים המפורטים בסעיף 5א3 (א) לחוק עולה על שש דקות מתחילת השיחה, לא יעלה על 15% מתוך כלל השיחות המתקבלות במוקד הטלפוני בשירותים האמורים, בחודש קלנדרי. בקבוצת השיחות שבהן משך ההמתנה עולה על שש דקות מתחילת השיחה, כאמור ברישא, משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי לא יעלה על שמונה דקות בממוצע מתחילת השיחה, בחודש קלנדרי, בכל שעות פעילות המוקד. ת"ד780 ,ירושלים 91007 | טל: 02-6552400 אתראינטרנט:|www.boi.org.il 3. עמידת התאגידים הבנקאיים בהוראהשנקבעה - נתוני החודשים יולי 2023 - מאי 2024 להלן השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו תאגידים בנקאיים בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי ובחלוקה לסוגיהשירותים שבהם הםמחויבים לתת מענה אנושי מקצועי: בנק הפועלים בנקהפועלים בחר בחלופה הראשונה. להלןהנתונים: סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיום התקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 85.3% 75.7% 86.0% 77.9% 86.2% 80.8% 85.8% 77.2% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה יולי זמןממוצעבשיחות 07:33 07:50 07:42 07:44 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 90.8% 79.2% 88.0% 79.9% 93.0% 92.2% 89.1% 80.2% תוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:23 07:43 07:05 07:36 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 90.9% 82.8% 88.7% 85.8% 91.8% 92.1% 89.6% 84.6% תוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:46 07:56 06:57 07:52 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 2023 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 72.4% 77.8% 67.3% 80.7% 95.1% 87.5% 68.6% 79.9% תוך6 דק' * אוקטובר 12.6% 0.0% 17.7% 0.0% 0.0% 0.0% 16.4% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 12:11 15:19 06:44 14:39 שנענו לאחר6 דק'** 04:11 07:19 00:00 06:39 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 87.7% 87.1% 91.6% 94.8% 96.9% 97.8% 91.0% 93.3% תוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 10:39 09:14 07:02 09:33 שנענו לאחר6 דק'** 02:39 01:14 00:00 01:33 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 85.3% 74.3% 87.0% 72.0% 96.6% 95.4% 87.0% 73.2% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% דצמבר בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:17 07:27 07:39 07:25 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 3 סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 87.5% 78.3% 88.3% 77.9% 89.8% 83.4% 88.2% 78.4% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% ינואר בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:31 07:31 07:46 07:32 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 95.0% 91.2% 89.2% 84.0% 88.2% 72.2% 90.9% 86.1% תוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:04 07:13 07:08 07:11 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 91.0% 88.8% 87.4% 78.3% 88.1% 73.6% 88.8% 83.1% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ זמןממוצעבשיחות 06:53 07:35 07:29 07:22 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 90.4% 89.0% 86.3% 85.8% 90.2% 89.9% 87.7% 86.9% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:56 07:22 07:54 07:18 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 87.7% 90.0% 87.4% 84.2% 93.1% 93.1% 87.8% 86.0% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי זמןממוצעבשיחות 07:33 07:16 06:39 07:18 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות בשעותהגרעין או 70% מעבר לשעותהגרעין. ** המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות בשעותהגרעין., 4 בנקלאומי בנקלאומי בחרבחלופה הראשונה. להלןהנתונים: סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 97.4% 94.1% 96.2% 89.8% 93.4% 85.2% 96.3% 91.5% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה ינואר זמןממוצעבשיחות 06:24 06:42 06:48 06:36 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 93.1% 91.0% 97.7% 93.0% 95.9% 88.2% 96.1% 91.6% תוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:18 06:12 06:36 06:18 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 97.6% 94.1% 98.6% 93.7% 97.5% 88.3% 98.2% 93.4% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ זמןממוצעבשיחות 06:18 06:12 06:42 06:24 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 97.7% 94.8% 98.1% 93.1% 95.7% 91.1% 97.7% 93.6% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרג מהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:18 06:06 07:00 06:24 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 97.4% 95.4% 98.6% 89.7% 97.7% 86.5% 98.2% 92.1% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי זמןממוצעבשיחות 06:18 06:06 06:18 06:12 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה * המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות בשעותהגרעין או 70% מעבר לשעותהגרעין. ** המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות בשעותהגרעין., 5 בנק דיסקונט בנק דיסקונט בחר בחלופה הראשונה. להלןהנתונים: סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 99.3% 96.9% 92.4% 90.5% 98.7% 98.9% 95.1% 93.6% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרג מהמגבלה יולי זמןממוצעבשיחות 07:25 07:43 06:57 07:40 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.2% 96.7% 91.9% 91.2% 98.7% 98.2% 94.8% 93.8% תוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:52 07:59 07:47 07:56 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.5% 96.7% 96.0% 90.4% 98.6% 96.3% 97.3% 93.2% תוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:05 07:11 06:38 07:08 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 2023 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.2% 99.0% 94.8% 94.1% 97.9% 97.5% 96.3% 96.0% תוך6 דק' * אוקטובר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:47 07:14 06:55 07:12 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.7% 98.8% 97.1% 95.2% 98.4% 98.9% 97.9% 96.8% תוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:43 07:13 06:35 07:09 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.7% 98.5% 97.3% 95.8% 98.7% 98.7% 98.1% 97.1% תוך6 דק' * דצמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:00 07:09 06:41 07:07 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 6 סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 99.0% 97.5% 97.0% 92.0% 99.3% 97.8% 97.8% 94.6% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% ינואר בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:24 07:17 07:04 07:17 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.1% 97.5% 95.8% 90.5% 98.7% 95.8% 97.1% 93.7% תוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:12 07:12 07:07 07:11 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרג מהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.1% 96.9% 96.0% 91.1% 98.2% 97.7% 97.1% 93.9% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ זמןממוצעבשיחות 06:44 07:07 06:50 07:04 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.3% 95.7% 93.2% 88.6% 98.8% 97.7% 95.6% 91.9% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:47 07:19 06:44 07:16 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.6% 96.4% 93.1% 87.8% 99.1% 98.4% 95.6% 91.7% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי זמןממוצעבשיחות 06:40 07:29 06:48 07:27 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות בשעותהגרעין או 70% מעבר לשעותהגרעין. ** המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות, בשעותהגרעין. 7 בנק מזרחי-טפחות בנק מזרחי-טפחות בחרבחלופה הראשונה. להלן הנתונים: סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 99.4% 95.1% 91.9% 84.6% 98.6% 95.6% 93.0% 86.4% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה יולי זמןממוצעבשיחות 07:49 08:04 07:50 08:04 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:04 00:00 00:04 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.9% 95.4% 93.3% 88.0% 99.8% 96.7% 94.3% 89.3% תוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:37 07:34 00:00 07:34 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 98.8% 97.8% 96.2% 93.7% 100.0% 100.0% 96.6% 94.4% תוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:33 07:25 00:00 07:25 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 2023 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.6% 94.4% 91.3% 93.0% 100.0% 99.7% 92.6% 93.4% תוך6 דק' * אוקטובר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:58 08:24 00:00 08:24 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:24 00:00 00:24 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 100.0% 95.0% 93.0% 92.4% 100.0% 100.0% 94.0% 92.9% תוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 00:00 07:42 00:00 07:42 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 100.0% 97.9% 91.4% 88.2% 100.0% 100.0% 92.6% 89.8% תוך6 דק' * דצמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרג מהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:40 07:34 00:00 07:34 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 8 סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 99.8% 98.3% 91.0% 82.6% 100.0% 99.6% 92.3% 85.2% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% ינואר בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:18 07:30 00:00 07:29 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.8% 98.7% 91.4% 82.2% 100.0% 99.6% 92.6% 85.0% תוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:56 07:34 00:00 07:34 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.8% 98.4% 95.1% 88.5% 100.0% 100.0% 95.8% 90.2% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ זמןממוצעבשיחות 07:09 07:16 00:00 07:16 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.9% 97.8% 93.9% 89.5% 99.7% 100.0% 94.8% 91.1% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:57 07:30 07:20 07:30 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.8% 98.6% 94.5% 87.8% 99.7% 99.8% 95.2% 89.6% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי זמןממוצעבשיחות 07:36 07:16 07:00 07:16 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות בשעותהגרעין או 70% מעבר לשעותהגרעין. **המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות בשעותהגרעין., 9 בנק ה בינלאומי ה בנקהבינלאומי בחר בחלופההראשונה. להלן הנתונים: סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעור השיחותשנענו 94.3% 83.7% 94.2% 87.0% 94.5% 91.5% 94.3% 86.2% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה יולי זמןממוצעבשיחות 07:42 07:25 07:24 07:30 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 94.5% 82.9% 93.6% 84.2% 96.4% 87.1% 93.9% 83.9% תוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:47 07:50 07:05 07:47 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 97.5% 87.9% 95.5% 88.1% 95.2% 92.7% 96.1% 88.1% תוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:11 07:10 07:02 07:10 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 2023 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 83.1% 76.4% 80.9% 82.6% 86.0% 78.9% 81.7% 80.5% תוך6 דק' * אוקטובר 1.9% 0.0% 4.1% 0.0% 0.0% 0.0% 3.3% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 09:14 10:35 09:14 10:08 שנענו לאחר6 דק'** 01:14 02:35 01:14 02:08 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 96.0% 88.2% 94.5% 88.4% 95.2% 91.1% 94.9% 88.4% תוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:47 07:21 07:56 07:40 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 94.7% 84.5% 93.5% 86.6% 96.6% 94.3% 93.9% 86.1% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% דצמבר בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:25 07:40 07:22 07:34 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 10 סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 95.7% 89.7% 94.4% 88.6% 95.2% 98.1% 94.8% 89.0% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% ינואר בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:39 07:36 07:54 07:40 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 93.8% 83.2% 92.7% 86.0% 98.3% 86.4% 93.2% 85.2% תוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:35 07:59 07:48 07:53 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 93.6% 80.5% 92.5% 84.4% 97.0% 96.2% 92.9% 83.5% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ זמןממוצעבשיחות 07:22 07:50 06:31 07:40 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 93.7% 77.0% 92.4% 81.3% 94.4% 95.3% 92.8% 80.3% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:22 07:55 07:37 07:47 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 96.3% 91.9% 95.2% 92.2% 94.6% 93.2% 95.5% 92.1% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי זמןממוצעבשיחות 07:19 07:55 07:44 07:46 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמה חרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות בשעותהגרעין או 70% מעבר לשעותהגרעין. ** המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות בשעותהגרעין., 11 בנק מרכנתיל-דיסקונט בנקמרכנתיל- דיסקונט בחר בחלופההראשונה. להלן הנתונים: סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 98.6% 96.6% 94.7% 94.8% 96.1% 100.0% 96.5% 96.0% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה יולי זמןממוצעבשיחות 06:51 07:16 06:14 07:06 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמה חרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 98.9% 96.1% 93.3% 95.7% 96.9% 95.8% 96.0% 95.9% תוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:53 07:18 07:38 07:16 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.0% 96.5% 97.3% 92.9% 94.6% 97.2% 97.8% 94.9% תוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:16 06:58 06:06 06:39 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 2023 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.1% 99.2% 95.8% 94.5% 100.0% 95.4% 97.5% 96.5% תוך6 דק' * אוקטובר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:57 06:57 00:00 06:57 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.8% 98.4% 98.6% 97.0% 98.2% 100.0% 99.1% 97.8% תוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:16 07:01 06:02 06:53 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.8% 97.7% 98.3% 95.4% 98.3% 98.7% 98.9% 96.8% תוך6 דק' * דצמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:32 06:37 06:03 06:32 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 12 סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 98.9% 97.0% 96.9% 95.3% 99.0% 100.0% 97.9% 96.3% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה ינואר זמןממוצעבשיחות 06:39 07:05 06:59 06:59 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.8% 97.4% 96.8% 91.5% 99.3% 89.9% 98.3% 94.4% תוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:22 06:51 06:03 06:47 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.6% 97.3% 97.4% 92.3% 99.0% 95.7% 98.5% 95.1% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ זמןממוצעבשיחות 06:35 06:40 06:05 06:37 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.3% 93.5% 96.7% 90.0% 99.6% 97.4% 97.9% 92.0% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 06:51 07:00 06:48 06:59 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 99.4% 95.5% 95.9% 92.4% 99.7% 97.8% 97.7% 94.2% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי זמןממוצעבשיחות 07:04 07:03 07:04 07:03 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות בשעותהגרעין או 70% מעבר לשעותהגרעין. ** המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות בשעותהגרעין., 13 בנק מסד בנקמסדבחרבחלופה הראשונה. להלןהנתונים: סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 93.0% 86.7% 94.0% 88.2% 85.7% 100.0% 93.4% 87.5% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה יולי זמןממוצעבשיחות 07:50 07:17 07:58 07:38 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 97.1% 84.4% 92.5% 84.6% 100.0% 100.0% 95.0% 84.6% תוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:43 07:45 00:00 07:44 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 98.5% 90.9% 94.4% 86.8% 100.0% 100.0% 96.7% 88.7% תוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:46 07:43 00:00 07:44 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 2023 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 86.2% 78.0% 81.7% 84.7% 82.4% 100.0% 84.3% 81.5% תוך6 דק' * אוקטובר 0.0% 0.0% 3.3% 0.0% 2.6% 0.0% 0.7% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 08:55 11:17 08:21 10:01 שנענו לאחר6 דק'** 00:55 03:17 00:21 02:01 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 96.1% 85.2% 92.1% 88.4% 85.7% 100.0% 94.1% 87.3% תוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:41 07:23 06:38 07:26 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 94.7% 86.3% 91.5% 87.3% 100.0% 100.0% 93.6% 87.0% תוך6 דק' * דצמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:45 07:40 00:00 07:42 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 14 סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 94.8% 84.6% 90.7% 88.9% 100.0% 80.0% 93.1% 86.6% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה ינואר זמןממוצעבשיחות 07:48 07:52 00:00 07:51 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 93.8% 77.9% 91.6% 86.2% 95.7% 100.0% 92.7% 83.1% תוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:37 07:43 06:15 07:39 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 93.4% 81.5% 95.9% 78.7% 100.0% 90.0% 94.8% 80.2% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ זמןממוצעבשיחות 07:20 07:22 00:00 07:21 שנענולאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 96.0% 79.1% 90.6% 79.4% 90.9% 87.5% 93.0% 79.5% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:29 07:51 06:28 07:43 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 97.3% 93.3% 96.8% 90.8% 100.0% 100.0% 97.2% 92.3% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי זמןממוצעבשיחות 07:08 06:33 00:00 06:49 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות בשעותהגרעין או 70% מעבר לשעותהגרעין. **המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות בשעותהגרעין., 15 בנקיהב בנקיהב בחר בחלופההראשונה. להלןהנתונים: סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 88.7% 82.7% 89.7% 84.2% 93.7% 89.8% 89.6% 84.0% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה יולי זמןממוצעבשיחות 07:44 07:46 07:11 07:44 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 91.6% 82.8% 92.7% 86.4% 99.0% 86.8% 92.6% 85.0% תוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:16 07:28 07:01 07:23 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 87.6% 85.9% 88.0% 86.9% 96.4% 96.4% 88.3% 87.0% תוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:28 07:23 06:36 07:25 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 2023 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 93.6% 80.7% 91.4% 80.6% 99.7% 99.1% 92.7% 81.6% תוך6 דק' * אוקטובר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:18 07:21 06:04 07:20 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 89.5% 86.1% 91.9% 86.9% 97.1% 98.6% 91.2% 87.2% תוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמה חרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:25 07:26 07:03 07:25 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 88.5% 80.1% 88.6% 81.5% 99.4% 94.9% 89.2% 81.7% תוך6 דק' * דצמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:07 07:10 06:08 07:08 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 16 סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 89.7% 84.1% 89.1% 86.0% 99.8% 98.2% 89.9% 85.9% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה ינואר זמןממוצעבשיחות 07:14 07:17 06:11 07:16 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 90.5% 81.9% 88.9% 81.0% 99.3% 98.3% 90.0% 82.3% תוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:05 07:22 06:40 07:16 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 91.1% 84.6% 90.4% 83.8% 99.8% 93.6% 91.2% 84.6% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ זמןממוצעבשיחות 07:19 07:26 06:27 07:23 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 88.3% 84.5% 88.4% 86.1% 99.7% 94.8% 89.0% 86.0% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:27 07:28 06:59 07:28 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 91.0% 79.0% 92.2% 82.9% 98.9% 93.5% 92.2% 82.0% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי זמןממוצעבשיחות 07:20 07:13 06:33 07:15 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות בשעותהגרעין או 70% מעבר לשעותהגרעין. **המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות בשעותהגרעין., 17 בנק ירושלים בנקירושלים בחרבחלופה השניי ה. להלן הנתונים: סה"כ 3 טיפול בירור סיום סוגי בתקלה חשבון התקשרות שירותים 98.9% 93.6% 92.6% 95.0% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה יולי 06:53 07:39 07:34 07:35 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 98.0% 96.0% 96.9% 96.7% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:36 07:12 07:27 07:18 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 98.0% 96.3% 97.9% 97.0% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:32 07:10 07:03 07:14 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 2023 בכמהחרגמהמגבלה 97.3% 89.4% 90.0% 91.3% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * אוקטובר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:57 07:43 07:35 07:43 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 98.6% 95.9% 97.0% 96.7% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:12 07:16 07:15 07:16 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 97.6% 93.3% 93.3% 94.5% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% דצמבר בכמהחרגמהמגבלה 07:16 07:26 07:19 07:24 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 18 סה"כ 3 טיפול בירור סיום סוגי בתקלה חשבון התקשרות שירותים 99.3% 95.7% 96.3% 96.8% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% ינואר בכמהחרגמהמגבלה 07:03 07:15 07:04 07:13 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 98.9% 97.0% 98.4% 97.7% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:30 07:04 07:31 07:11 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרג מהמגבלה 99.7% 96.1% 97.1% 97.3% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ 06:57 07:34 06:58 07:27 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 99.1% 95.1% 96.3% 96.1% שיעור השיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה 06:44 06:57 06:57 06:56 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 98.1% 93.7% 93.8% 95.2% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי 07:10 07:16 07:00 07:12 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות. **המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות. 19 בנק ZERO ONE בבירור מול הבנק עלה שהחריגות נובעות ממערכת טכנולוגית שעברה שינוי, ולא צפויות חריגות נוספות. בנקZERO ONE בחר בחלופההראשונה. להלן הנתונים: סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 89.2% 87.7% 96.7% 91.2% 93.6% 90.4% 93.5% 90.2% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה יולי זמןממוצעבשיחות 10:49 09:19 10:10 41:29 שנענו לאחר6 דק'** 02:49 01:19 02:10 33:29 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 95.4% 93.6% 93.9% 94.5% 93.6% 93.8% 93.9% 94.0% תוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 10:49 09:02 08:51 40:24 שנענו לאחר6 דק'** 02:49 01:02 00:51 32:24 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 90.1% 81.6% 87.1% 81.4% 87.8% 82.2% 87.9% 81.9% תוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 09:13 09:09 08:59 42:18 שנענו לאחר6 דק'** 01:13 01:09 00:59 34:18 2023 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 91.5% 82.0% 92.8% 76.9% 92.4% 86.9% 92.1% 82.4% תוך6 דק' * אוקטובר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 09:13 09:26 09:40 09:22 שנענו לאחר6 דק'** 01:13 01:26 01:40 01:22 בכמהחרגמהמגבלה שיעור השיחותשנענו 94.5% 89.8% 94.2% 93.5% 91.7% 88.2% 93.5% 89.9% תוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:40 07:45 07:03 07:25 שנענו לאחר6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 83.1% 84.6% 85.4% 94.7% 83.6% 83.9% 83.9% 85.8% תוך6 דק' * 1.9% 0.0% 0.0% 0.0% 1.4% 0.0% 1.1% 0.0% דצמבר בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 11:03 10:10 11:19 16:44 שנענו לאחר6 דק'** 03:03 02:10 03:19 08:44 בכמהחרגמהמגבלה 20 סה"כ 3 סוגי טיפולבתקלה בירור חשבון סיוםהתקשרות שירותים שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות שיחות מעבר מעבר מעבר מעבר בשעות בשעות בשעות בשעות לשעות לשעות לשעות לשעות הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין הגרעין שיעורהשיחותשנענו 83.3% 76.7% 88.5% 76.7% 90.4% 81.3% 87.2% 78.6% תוך6 דק' * 1.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה ינואר זמןממוצעבשיחות 10:07 09:16 07:32 09:22 שנענו לאחר 6 דק'** 02:07 01:16 00:00 01:22 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 82.8% 87.1% 84.3% 93.3% 87.5% 83.3% 85.2% 86.8% תוך6 דק' * פברואר 2.2% 0.0% 0.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 09:15 08:15 08:22 16:44 שנענו לאחר 6 דק'** 01:15 00:15 00:22 08:44 בכמה חרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 96.4% 93.9% 95.2% 100.0% 87.0% 92.7% 92.2% 95.1% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ זמןממוצעבשיחות 07:21 07:16 07:25 16:44 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 08:44 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 90.5% 93.6% 92.9% 96.8% 85.2% 92.7% 89.4% 94.1% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה זמןממוצעבשיחות 07:31 07:25 07:53 07:40 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה שיעורהשיחותשנענו 94.1% 100.0% 94.8% 88.5% 92.4% 84.4% 94.0% 89.3% תוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי זמןממוצעבשיחות 07:18 07:37 07:38 07:33 שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות בשעותהגרעין או 70% מעבר לשעותהגרעין. **המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות, בשעותהגרעין. 21 חברת כאל חברת כאל בחרה בחלופה השנייה. להלן הנתונים: סה"כ 3 טיפול בירור סיום סוגי בתקלה חשבון התקשרות שירותים 88.0% 88.0% 88.0% 88.0% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה יולי 07:24 07:24 07:30 07:26 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 86.0% 86.0% 86.0% 86.0% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:41 07:31 07:41 07:37 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 86.0% 86.0% 86.0% 86.0% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:37 07:47 07:36 07:40 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 2023 בכמהחרגמהמגבלה 86.2% 86.3% 86.4% 86.3% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * אוקטובר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:54 07:47 07:10 07:37 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 90.2% 90.1% 90.4% 90.2% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:00 07:26 07:01 07:09 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 89.2% 88.4% 88.0% 88.5% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% דצמבר בכמה חרגמהמגבלה 07:00 07:22 07:00 07:07 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 22 סה"כ 3 טיפול בירור סיום סוגי בתקלה חשבון התקשרות שירותים 88.0% 88.0% 88.0% 88.0% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% ינואר בכמהחרגמהמגבלה 07:00 07:00 07:00 07:00 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 88.2% 88.1% 88.2% 88.2% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרג מהמגבלה 07:00 06:59 07:00 07:00 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 87.8% 87.9% 87.9% 87.9% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ 07:20 07:17 07:12 07:16 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 87.0% 88.0% 87.0% 87.6% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה 07:32 07:35 07:41 07:36 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 86.9% 88.0% 87.0% 87.6% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי 06:40 06:56 06:31 06:42 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות. **המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות. 23 חברת ישראכרט חברתישראכרט בחרה בחלופה השנייה. להלן הנתונים: סה"כ 3 טיפול בירור סיום סוגי בתקלה חשבון התקשרות שירותים 84.2% 84.1% 73.3% 83.5% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.8% 0.9% 11.7% 1.5% בכמהחרגמהמגבלה יולי 08:02 09:01 08:28 08:56 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:02 01:01 00:28 00:56 בכמהחרגמהמגבלה 90.5% 85.0% 89.5% 85.9% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:55 08:26 07:56 08:22 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:26 00:00 00:22 בכמהחרגמהמגבלה 85.7% 85.5% 85.1% 85.5% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:49 07:53 07:42 07:52 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 2023 בכמהחרגמהמגבלה 54.9% 68.5% 71.4% 66.1% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * אוקטובר 30.1% 16.5% 13.6% 18.9% בכמהחרגמהמגבלה 13:40 13:18 11:09 13:20 זמןממוצעבשיחותשנענולאחר 6 דק'** 05:40 05:18 03:09 05:20 בכמהחרגמהמגבלה 93.8% 95.0% 97.7% 95.0% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:31 07:51 06:45 07:46 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 85.2% 85.2% 90.8% 85.5% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% דצמבר בכמהחרגמהמגבלה 07:42 07:48 07:18 07:46 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 24 סה"כ 3 טיפול בירור סיום סוגי בתקלה חשבון התקשרות שירותים 85.4% 85.6% 85.6% 85.6% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% ינואר בכמהחרגמהמגבלה 07:51 07:41 07:48 07:43 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרג מהמגבלה 85.7% 85.7% 89.5% 85.9% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 07:53 07:44 07:41 07:45 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 85.9% 86.5% 90.2% 86.6% שיעור השיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ 07:50 07:52 07:50 07:51 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 85.3% 85.1% 90.0% 85.4% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה 07:47 07:56 07:56 07:54 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 87.4% 82.8% 89.7% 84.2% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 2.2% 0.0% 0.8% בכמהחרגמהמגבלה מאי 07:31 08:06 07:26 08:06 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:06 00:00 00:06 בכמהחרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות. **המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות. 25 חברת מקס חברת מקסבחרה בחלופה השנייה. להלן הנתונים: סה"כ 3 טיפול בירור סיום סוגי בתקלה חשבון התקשרות שירותים 99.7% 99.9% 99.9% 99.8% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה יולי 06:35 06:24 06:32 06:31 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 98.7% 99.3% 100.0% 99.2% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * אוגוסט 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 06:43 06:39 00:00 06:41 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 99.3% 99.7% 99.4% 99.5% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * ספטמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 06:50 06:46 06:54 06:51 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 2023 בכמהחרגמהמגבלה 96.1% 96.8% 97.2% 96.8% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * אוקטובר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 06:36 06:36 06:37 06:36 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 99.8% 99.7% 99.9% 99.8% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * נובמבר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרג מהמגבלה 06:27 06:38 06:27 06:33 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 99.7% 99.8% 100.0% 99.8% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% דצמבר בכמהחרגמהמגבלה 06:34 06:34 06:26 06:34 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 26 סה"כ 3 טיפול בירור סיום סוגי בתקלה חשבון התקשרות שירותים 99.7% 99.8% 99.8% 99.8% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% ינואר בכמהחרג מהמגבלה 06:40 07:16 06:51 06:56 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 99.7% 99.9% 99.9% 99.9% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * פברואר 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה 06:44 06:38 06:21 06:38 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 99.9% 99.7% 99.9% 99.9% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2024 בכמהחרגמהמגבלה מרץ 07:12 06:25 06:36 06:34 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 99.8% 99.8% 100.0% 99.9% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% אפריל בכמהחרגמהמגבלה 06:47 06:54 06:23 06:49 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה 99.8% 99.8% 99.9% 99.9% שיעורהשיחותשנענותוך6 דק' * 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% בכמהחרגמהמגבלה מאי 06:37 06:30 06:22 06:31 זמןממוצעבשיחות שנענו לאחר 6 דק'** 00:00 00:00 00:00 00:00 בכמהחרגמהמגבלה *המגבלה- לפחות 85% מהשיחות יענו בתוך6 דקות. **המגבלה- בשיחות בהן ההמתנה הי יתה מעל6 דקות הממוצע לאיעלה לע8 דקות. 27