הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מתן שירות טלפוני על ידי בעל רישיון להפעלת קו שירות לאוטובוס), התשפ"ג-2023

תקציר

הצעת החוק תיקן את חוק הגנת הצרכן ותחייב חברות אוטובוסים המפעילות קו שירות להעמיד שירות טלפוני חינם ללקוחותיהן. השירות יכלול מענה אנושי בתוך 5 דקות לכל פניה, ויפעל החל משעת תחילת הנסיעה הראשונה ועד סוף נסיעה האחרונה של קווי השירות. הצעת החוק תמנע מצב בו חברות אוטובוסים מסיימות את שירות המענה הטלפוני האנושי לפני סיום שעות פעילותן, ויאפשר ללקוחות לקבל מענה גם במקרים בהם האוטובוס לא הגיע או שלא העלה נוסעים. הצעת החוק נועדה להבטיח גישה קלה ומהירה למענה אנושי עבור לקוחות חברות התחבורה הציבורית.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 2

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה