הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ד-2023

תקציר

הצעת חוק זו נועדה להקל על אזרחים ותיקים בקבלת שירות טלפוני. היא מבקשת לקבוע כי כאשר מערכת זיהוי תזהה את הלקוח כאתר ותיק, הוא יופנה מידית למענה אנושי בלי צורך ללחוץ על מקשים נוספים. הצעת החוק מתייחסת לחברות המנויות בתוספת לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א, אשר מחויבות לספק שירות טלפוני חינם לכל פניה של לקוחותיהם. כיום, מערכות הניתוב הטלפוניות גורמות קושי במיוחד לאזרחים ותיקים למימוש זכות זו. הצעת החוק תמנע את התסכול והקושי שנובעים מהתפעול המורכב של מערכות הניתוב, ו תאפשר לאזרחים ותיקים לקבל שירות טלפוני נוח ויעיל.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 2

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה