הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק), התשפ"ד-2024

תקציר

הצעת החוק מגדירה "מענה אנושי בשירות טלפוני" כתקשורת עם אדם באמצעות קול, ללא שימוש במערכת אוטומטית. החוק מחייב את משרדי הממשלה והגופים הציבוריים לספק מענה אנושי בטלפון לצרכן ותיק (אדם מעל גיל 65) בכל מקרה בו הוא דורש זאת, בין אם מדובר בבירורים, בקשות או תלונות. הצעת החוק קובעת גם כי המשרד יהיה אחראי לספק שירות טלפוני זמין ויעיל לצרכן ותיק, כולל זמן המתנה סביר ועזרה מותאמת לצרכים שלו. החוק נועד להגן על צרכן ותיק מפני אי-נוכחות אוטומטית בשירות הטלפוני ולספק לו גישה יעילה ונגישה לשירותי הממשלה. הצעת החוק מתייחסת לשרותים טלפוניים של משרדי ממשלה וגופים ציבוריים בלבד, ולא לשרותים פרטיים.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 2

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה