הצעת חוק הבנקאות (שירות לקוחות) (תיקון - מקצה תור ממוחשב), התש"ע-2010

תקציר

הצעת החוק תוסיף סעיף חדש לחוק הבנקאות (שירות ללקוח) ותקבע את חובת הקמת מקצה תור ממוחשב בכל סניף בנק. המקצה יאפשר זיהוי הלקוחות ופיזורם בין עמדות השונות בסניף, תוך קביעת זמן המתנה מירבי של 10 דקות (או 2 דקות למענה טלפוני). במקרה של עיכוב מעבר לזמן המירבי, יזוכה חשבון הלקוח בשכר עבור הזמן המיותר. שר האוצר יהיה אחראי לקבוע כללים נוספים לתחולת הסעיף, בהתאם להמלצות ועדת הכלכלה. הצעת החוק נועדה להגביל את זמן ההמתנה של לקוחות בבנקים ולמנוע מצב בו הבנקים מנצלים את היעדר התחרות על חשבון זמנם היקר של הלקוחות.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 1