הצעת חוק
הונחה על שולחן הכנסת לדיון מוקדם
אינו בספר החוקים
הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - משך ההמתנה למענה אנושי), התשע"א-2011
הכנסת ה־18 · 2009–2012
שלבי החקיקה
- הונחה (השלב הנוכחי)
- קריאה טרומית (השלב הבא)
- קריאה ראשונה
- קריאה שנייה
- קריאה שלישית
- נחקקה
תקציר
הצעת החוק מגדירה את משך הזמן המותר להמתנה לקבלת מענה אנושי בטלפון ממוקדי שירות לקוחות של עוסקים מסוימים, כמו חברות תקשורת או אנרגיה. זמן ההמתנה לא יעלה על שליש מזמן ההמתנה הממוצע לקבלת מענה טלפוני במוקדי מכירות של אותו עוסק. מטרת החוק היא לשפר את איכות השירות לצרכן ולמנוע ממנו בזבוז זמן, במיוחד בבקשות ביטול עסקה או התנתקות משירות. החוק חל רק על עוסקים המנויים בתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן, אשר מספקים שירותים חיוניים לציבור ופעילים מכוח רישיון או היתר ממשלתי.
נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.