הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - סיכום פניה), התשפ"ו-2025

תקציר

הצעת חוק זו תיקון לחוק הגנת הצרכן ותחייב עוסקים מסחריים גדולים לשלוח ללקוחות סיכום בכתב של כל פניה למוקד שירות הלקוחות, תוך שבעה ימי עסקים. הסיכום יכלול את תוכן הפנייה ויעזור ללקוח לעקוב אחר ההתנהלות עם החברה ולעמוד על זכויותיו. החוק יאפשר ללקוח לוודא התאמה בין ההסכמות אליהן הגיע במהלך השיחה הטלפונית לבין התוצאות בפועל, וישמש ראיה בידי הצרכן במקרים של פערים. חברות רבות בעולם כבר משתמשות במודל שירות דומה. עוסק שלא יציית לחובה זו ייאשם בקנס גבוה.

נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.

מסמכים 2

הצעות חוק נוספות מאותה ועדה