חקיקת משנה
דיווח רשות החשמל בהתאם לחוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 57), התשע"ח-2018 בעניין משך ההמתנה למענה אנושי מקצועי בחברת החשמל לשנת 2024
הכנסת ה־25 · 2022–2026
תקציר
דיווח זה מציג את עמידתה של חברת החשמל בהוראות חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 57), התשע"ח-2018, הקובעות משך המתנה למענה אנושי מקצועי. הדיווח מתייחס לחוק "שש דקות", המפקח על ספקי שירות חיוני כמו חברת החשמל ומסדיר את ממשקיה עם הצרכנים באמצעות אמות מידה. המסמך כולל קישורים להחלטות רלוונטיות ולידיעה על אמות המידה הרלוונטיות, כגון אמת מידה 7 בנושא מוקד בכלל. הדיווח מציג נתונים על עמידתה של חברת החשמל בהוראות אלו. המטרה היא להעביר תמונה ברורה על ביצועי חברת החשמל בתחום שירות לקוחות, תוך התייחסות לחוקים המחייבים את המשרד.
נוצר באמצעות בינה מלאכותית התקציר הופק אוטומטית ועשוי לכלול אי-דיוקים.